Dårlig skilting koster mer enn du tror
Dårlig skilting fører til mer enn bare frustrasjon. Det går ut over effektivitet, kundeopplevelse og i mange tilfeller økonomien. Uten en tydelig skiltplan kan både ansatte, pasienter og kunder bruke unødvendig tid på å finne frem, noe som påvirker hele virksomheten. Skal man sikre god flyt, god tilgjengelighet og et godt førsteinntrykk er en tydelig skiltplan helt nødvendig. Når den mangler merkes det raskt, i alt fra kundeopplevelser og ansattes arbeidshverdag til omsetningstall og driftsbudsjett.
« Unnskyld, kan du vise meg veien til...? »
Er du den uoffisielle veiviseren på kontoret? I bedrifter og offentlige bygg er det ofte ansatte som må steppe inn som menneskelige veivisere. De konstante spørsmålene som «hvor er møterom X?» eller «hvor finner jeg heisen?» stjeler tid og er svært forstyrrende for den det gjelder.
Det er heller ikke hyggelig å være den som knoter med å finne frem. Forestill deg at du skal presentere et tilbud hos en mulig kunde. Du har beregnet god tid, men inngangen er så og si usynlig, etasjemerkingen mangelfull og korridoren fullstendig blottet for informasjon. Du er allerede 10 min forsinket og må ringe for å få finne frem. Stress! Å komme for sent til et møte virker kanskje ikke som en stor greie. Men, det kan skade omdømme av bedriften du representerer og svekker inntrykket av profesjonalitet. En dårlig skiltplan bidrar altså til:
- forsinkelser og bortkastet arbeidstid
- frustrerte kunder og brukere
- redusert tillit og brukertilfredshet
Skilt- og veifinning i helsevesenet
I det offentlige helsevesenet er konsultasjoner planlagt og mange pasienter på venteliste. Når pasienter uteblir, står helsepersonell klare men timen går til spille. Estimater brukt i helsebransjen viser at en uteblitt poliklinisk time typisk representerer et tap på om lag 500–1 500 kroner i direkte tapte ressurser, avhengig av avdeling og behandlingstype.
Selvom pasienten ilegges gebyr, dekker dette sjelden den faktiske kostnaden. Det viktigste er likevel at helseforetaket mister muligheten til å hjelpe andre pasienter i samme tidsrom. Over tid svekker dette både effektiviteten og pasientflyten.
Dårlig veifinning er ikke alltid årsaken, men i store og komplekse helsebygg er det en medvirkende faktor til at pasienter kommer for sent, eller møter feil sted. Med bedre skilting og orientering kan slike situasjoner reduseres og verdifull tid utnyttes bedre.
Universell utforming og skilting
For blinde, svaksynte og andre med nedsatt funksjonsevne er god skilting helt nødvendig. De er også den gruppen som rammes først og hardest hvis det ikke er på plass. Skiltplaner må ta hensyn til kravene om universell utforming slik at denne gruppen kan ferdes trygt og selvstendig i offentlige rom.
Lovverket stiller krav om universell utforming av bygg og omgivelser, inkludert veifinning. Et eksempel er en kino i Bergen, som i 2022 ble pålagt å montere ledelinjer etter at en blind person ikke fant veien til salen. Slike saker kan få både økonomiske og omdømmemessige konsekvenser.
En skiltplan trenger ikke å være dyr
En profesjonell skiltplan er en investering som gir avkastning i form av mer effektiv drift, bedre kundeopplevelse, høyere tilgjengelighet og lavere feilmarginer. En helhetlig løsning, som krever planlegging og forståelse for brukerbehov, inkluderer analyse av trafikkflyt, god design, riktig skilthøyde og god synlighet i både dagslys og mørke.
Det er en vanlig misforståelse at en skiltplan automatisk betyr store budsjett. Kostnaden for en skiltplan avhenger til stor grad av kompleksiteten og størrelsen på bygget. En skiltplan for et helt nytt sykehus vil selvfølgelig koste mer enn en oppgradering av skiltplan for en liten klinikk.
I realiteten finnes det ofte kostnadseffektive løsninger som kan bygges på eksisterende skilt og strukturer. Foliering, nye piktogrammer, bedre kontraster og riktig plassering kan ha stor effekt uten at det krever full ombygging. Bra for miljøet og budsjettet.
Vi hjelper deg med å få oversikt
Vi tilbyr rådgivning, befaring og forslag til skiltplaner tilpasset ditt bygg og dine brukere. Ofte ser vi løsninger du ikke visste var mulige og kostnader som er langt lavere enn fryktet. Dårlig skilting koster mer enn du tror, men det er heldigvis enkelt å gjøre noe med. Send oss en melding om du er lei av si «ned gangen, første dør til høyre» for endte gang.
